MAQ 隱私權政策

網絡商數科技有限公司（以下稱「MAQ」）重視使用者的個人資料保護。本政策說明 MAQ 在 maq.tw 網站、線上訂購與報價，以及 AI 客服（官網、LINE 官方帳號、Facebook Messenger）中蒐集、處理與利用個人資料的方式。

最後更新：2026 年 10 月 19 日

一、蒐集的資料

• 訂購與報價資料：姓名、公司名稱、統一編號、電話、Email、收件地址，以及訂購的商品規格與金額。
• 付款資料：信用卡付款於收單銀行的付款頁面完成，MAQ 不儲存完整信用卡卡號；分期與零卡分期由合作金融機構依其規定處理。
• 驗證資料：進行簡訊或 Email 驗證時使用的手機號碼與 Email。
• AI 客服對話：使用者傳送給 AI 客服的訊息內容與回覆紀錄；經由 LINE 或 Facebook Messenger 對話時，另包含該平台提供的使用者識別碼。
• 技術紀錄：IP 位址、瀏覽器類型與存取時間等伺服器紀錄，用於維持服務運作與資訊安全。

二、利用目的

• 提供商品查詢、規格建議、報價、訂單處理、出貨與發票開立。
• 提供售後服務、保固維修與客服回覆，包括由專人接手 AI 客服對話。
• 防範濫用與網路攻擊，維護網站與系統安全。

MAQ 不將使用者的個人資料出售或出租給第三方，亦不用於第三方廣告。

三、AI 客服

• MAQ AI 客服在 MAQ 自有的伺服器上執行，對話內容保存於 MAQ 的系統中，不提供給外部 AI 服務作為模型訓練之用。
• 使用者要求轉由真人服務時，MAQ 專人會閱讀該段對話紀錄，以便接續處理。
• AI 客服的回覆由系統自動產生，可能不完全正確；商品價格與規格以訂購頁與正式報價為準。

四、提供給第三方的情形

僅在完成服務所必要的範圍內，將必要資料提供給下列對象：

• 收單銀行與分期、零卡分期合作金融機構（付款）。
• 物流業者（出貨與配送）。
• 簡訊服務業者（發送驗證碼與通知）。
• 財政部電子發票整合服務平台（開立電子發票）。
• LINE、Meta（Facebook）等通訊平台：經由該平台與 MAQ 對話時，訊息依該平台的隱私權政策傳遞與處理。
• 依法令規定或司法、主管機關依法要求時。

五、Cookie

maq.tw 使用必要的 Cookie 維持登入狀態、購物流程與語言設定。MAQ 網站未使用第三方廣告追蹤或流量分析 Cookie。

六、保存期間

• 線上報價單所填寫的客戶資料，自完成驗證起保存一個月。
• 訂單、發票與交易相關資料，依商業會計與稅務等相關法令規定的期間保存。
• AI 客服對話紀錄，於提供服務與客服品質改善所需期間內保存；使用者可隨時依第七節的方式要求刪除。

七、使用者的權利與資料刪除

依個人資料保護法，使用者可就其個人資料請求查詢、閱覽、製給複製本、補充或更正、停止蒐集處理利用，以及刪除。

如何要求刪除資料（含 Facebook Messenger、LINE 與官網 AI 客服對話紀錄）：

• 透過 聯絡我們 表單提出，註明欲刪除的資料範圍；或
• 在 MAQ 的 LINE 官方帳號或 Facebook 粉絲專頁 Messenger 對話中，點選「轉真人小編」後提出刪除申請。

MAQ 確認申請人身分後即進行刪除，並回覆處理結果。依法令須保存的交易與發票資料，將於法定保存期間屆滿後刪除。

八、聯絡方式

網絡商數科技有限公司（統一編號 80264051）
臺北市信義區松德路 225 號｜(02) 2658-6798
聯絡我們

九、政策修訂

MAQ 得視需要修訂本政策，修訂後的內容將公告於本頁，並更新上方的最後更新日期。